服务体系
高质量的产品,高价值的服务,是我们永无止境的追求。


本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,极越公司通过广州客户服务中心为客户提供电话、远程、邮件、现场等多种形式的服务,用高素质的服务队伍,以亲和的服务态度、统一的服务形象、专业的服务水平为客户实现高效、主动、立体、专业的服务理念。


极越公司一直坚持诚信服务的理念,严把质量关,是客户可以长久依赖的战略伙伴!
服务理念
高效
充分考虑客户的使用需求,用最短的时间解决客户遇到的问题
主动
关注客户感受,主动了解客户情况,及时给客户提供使用建议
立体
利用各种技术手段,提供多样化的服务方式,满足不同客户服务需求
专业
使用高素质的服务人员和规范的服务流程,保证每一次服务质量
服务承诺
为客户无偿提供技术支持服务。

完善的售前、售中、售后服务网,专业的售后服务队伍,快速解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题。

接到用户质量问题反馈时,提供专人5×8服务,一般故障在4个小时内解决;重大故障2小时做出响应并在24小时内解决;重大质量事故30分钟以内响应,2小时以内提出解决方案。若需要现场服务,保证在接到用户通知后乘坐最快的交通工具前往事故现场进行处理,排除故障直到用户满意为止。

产品保质期内(运行条件符合产品标准或合同规定的条件)实行包修,包换。

不定期进行客户回访,检查产品的使用情况、质量状况,发现问题及时处理。
服务内容
尊敬的客户:
感谢您惠购极越产品,为了帮助您更好的使用极越产品,极越客户服务中心将成为您最亲密的伙伴,为您提供专业的使用辅导和持续的增值服务。您在使用中遇到任何问题都可以拨打极越热线服务电话020-29077595,我们将竭诚为您服务。
客户可以通过热线电话、网站留言、电子邮件等向极越客服中心发起服务请求,极越为客户提供5*8小时响应服务,明确问题后安排专业技术顾问提供远程调试和现场支持,问题解决后,会有专职客服人员回访,调研客户问题是否关闭及服务满意度。
技术支持邮箱:support@jiyuetech.com
售后服务邮箱:service@jiyuetech.com
技术支持
电话技术支持
Telephone Technical Support
电话技术支持
1、服务方式:客户服务热线020-29077595
2、服务内容:产品购买咨询、技术支持、设备报修等。其中技术支持主要是解答设备在使用过程中遇到的问题
远程技术支持
Remote Technical Support
远程技术支持
1、服务内容:无法通过电话解决的技术问题,协助用户完成设备使用、故障排查等工作。
2、服务方式:通过设备自带远程协助功能,IM桌面协助,远程直接访问等方式远程协助用户操作设备解决设备问题。
邮件支持服务
Mail Support Service
邮件支持服务
用户可发送邮件询问问题,
邮件地址:
support@jiyuetech.com
现场支持服务
On-site Support Service
现场支持服务
通过以上方式无法解决或定位的复杂故障,保证在接到用户通知后乘坐最快的交通工具前往事故现场进行处理,排除故障直到用户满意为止
服务监督
为了向客户提供更优质的服务,保护客户的合法权益,若在约定的服务范围内客户对极越客户服务中心提供的服务有异议时,可以拨打投诉电话18929561114。